Zavod zdravstvenoga osiguranja HNŽ poziva osiguranike da svako odbijanje pružanja bilo koje zdravstvene usluge u ugovornim domovima zdravlja i bolnicama na području HNŽ Zavodu prijave putem maila info@zzo.ba ili putem sandučića za pritužbe i pohvale.
Sandučići za prijave smješteni su u sjedištu i svim područnim uredima Zavoda, a svaki grad i općina u HNŽ-u imaju područni ured Zavoda.
IZ ZZO HNŽ-a je objavljeno kako prijava treba sadržavati naziv zdravstvene ustanove, datum i vrijeme događaja, kratak opis situacije te kontakt podatke osiguranika.
''Ukoliko zdravstvena ustanova ili zdravstveni djelatnik osiguraniku Zavoda odbije pružiti određenu uslugu, osiguranik ima pravo i treba zatražiti pisanu potvrdu da se usluga ne može pružiti zbog štrajka ili drugih okolnosti. Navedena potvrda služi kao dokaz u postupku nadzora i zaštite prava osiguranika. Ukoliko djelatnik zdravstvene ustanove odbije izdati pisanu potvrdu osiguranik treba u prijavi navesti u kojoj ustanovi, na kojem odjelu i u koje vrijeme mu je odbijeno pružanje usluge'', naveo je Zavod.
Kako su istaknuli, sve prijave bit će razmotrene u najkraćem mogućem roku i osiguranik će biti informiran o njima.
''Ukoliko osiguranik bude želio da njegov identitet ne bude korišten prilikom kontrole zdravstvene ustanove Zavod će postupiti sukladno zahtjevu osiguranika. Budući se u nedavnom priopćenju Koordinacije sindikata zdravstva HNŽ sugeriralo kako je Zavod, u 2025. godini, zdravstvenim ustanovama isplaćivao drugačije iznose tranši od ugovorenih, te navode demantiramo. Mjesečne tranše ugovornim zdravstvenim ustanovama Zavod je isplaćivao sukladno potpisanim ugovorima i usvojenim Financijskim planom, odnosno Rebalansom financijskog plana. Naglašavamo kako Zavod, u pregovorima između sindikata i poslodavaca, neupitno i isključivo stoji na strani osiguranika čijim doprinosima se najvećim dijelom financira zdravstveni sustav'', naveo je ZZO HNŽ.
U narednom razdoblju, Zavod će, u skladu s potpisanim ugovorima između Zavoda i zdravstvenih ustanova za 2026. godinu, u slučaju smanjenja obujma pruženih zdravstvenih usluga izvršiti smanjenje redovitih mjesečnih tranši zdravstvenim ustanovama.
