Apel iz Mostara: Zašto ne mogu svi korisnici dobiti Hitnu pomoć!?

Služba za hitnu medicinsku pomoć je nedostupna za vlasnike pojedinh mobilnih aparata, a to se pretežito odnosi na androide 10, navode na stranici Doma zdravlja Mostar.

''Ovaj problem smo uočili još prije mjesec dana kada se dogodila nesreća na Bunskim kanalima, gdje su se tri osobe prevrnule sa čamcem. Dvoje ljudi koji su se zatekli na mjestu nesreće su pokušavali dobiti Službu za hitnu medicinsku pomoć, ali bezuspješno. Po pozivu na broj 124 bi dobili automat koji samo navodi brojeve dežurnih službi. Srećom, jedan od pozivatelja je privatnom linijom uspio organizirati dolazak Hitne pomoći na mjesto nesreće u kratkom vremenskom roku, koji su potom zbrinuli unesrećene osobe koje su preživjele ovu tragediju'', navode na stranicama DZ Mostar, koji su odmah alarmirali nadležne institucije poslavši službeni dopis putem kojeg su ih izvijestili o ovom problemu.

''U daljnoj komunikaciji s njima smo dobili informaciju kako poteškoće u komunikaciji, odnosno, ostvarivanju poziva postoje kod androida 10 te kako rade na otklanjanju kvara. Protekli vikend smo opet imali slučaj gdje korisnici nisu mogli ostvariti poziv prema 124, a bila im je potrebna hitna medicinska pomoć'', navode iz Doma zdravlja, apelirajući nadležne da što žurnije riješe ovaj problem, je ru pitanju su hitni medicinski slučajevi.

''Ovim putem javno apeliramo na sve nadležne institucije da što žurnije iznađu rješenje za ovaj problem kako bismo mogli svima pružiti hitnu medicinsku pomoć u slučaju potrebe. Ovaj problem tehničke prirode nam stvara veliki problem u radu, tim više jer se radi o ugruženim ljudskim životima. Dragi korisnici naših usluga, ova informacija vrijedi za sve Vas koji posjedujete navedene aparate. U slučaju nesreće (dok se ovaj problem ne riješi), ako ne možete dobiti Službu hitne medicinske pomoći i javlja Vam se automat, pokušajte pozvati ili zamoliti nekog drugog (tko može ostvariti poziv)da pozove 124. Nadamo se skorom rješenju ovog tehničkog problema!'', navode na stranicama Doma zdravlja.

U Operativnom centru Hercegovačko neretvanske županije za Bljesak.info su rekli kako su oni 31. srpnja uputili dopis Regulatornoj agenciji za komunikacije i Ministarstvu sigurnosti BiH i telekom operaterima, no do dan danas odgovor nisu dobili.

''Ovo je problem na razini države, dakle ako u Mostaru ne možete dobiti 124 ne možete ni negdje drugo. Ne možemo sami riješiti problem, mi smo kontaktirali nadležne i nadamo se skorom rješavanju ovog tehničkog problema'', rekli su za Bljesak.info u županijskom operativnom centru.

Iz Ministarstva sigurnosti za Bljesak.info su rekli kako nemaju prijavljen ovaj kvar, pošto ovo pitanje ne spada u domenu njihove nadležnosti, no smatraju da se radi o tehničkom problemu telekom operatera koji je zadužen za ovo područje.

''Provjerili smo i ovo pitanje ne spada u našu domenu nadležnosti, probajte kontaktirati i RAK, ali vjerujemo da se radi o tehničkom problemu telekom operatera. Moje kolege (op.a. u Sarajevu) su pokušali kontaktirati 124 službu sa Androida 10 i uspjeli su'', rekao je Admir Malagić, glasnogovornik Ministarstva sigurnosti BiH.

Iz Regulatorne agencije za komunikacije za Bljesak su rekli kako su im se obratili direktor Doma zdravlja Mostar, dr. Mario Kordić, i Uprava za civilnu zaštitu Hercegovačko-neretvanske županije-kantona u vezi nemogućnosti dobijanja broja hitne službe 124, odnosno hitne službe 112, u slučaju kada je iz telefonskog aparata izvađena kartica.

Danas, 25.8.2020. godine upućen je odgovor Upravi za civilnu zaštitu Hercegovačko-neretvanske županije-kantona.

U odgovoru je između ostalog navedeno: “Vijeće ministara Bosne i Hercegovine odlučuje o uvođenju europskog broja za hitne situacije – 112, kako je određeno članom 13. stav 1. Okvirnog zakona o zaštiti i spašavanju ljudi i materijalnih dobara od prirodnih ili drugih nesreća u Bosni i Hercegovini (“Službeni glasnik BiH”, broj 50/08). Još 2008. godine, povodom nacrta pravilnika kojim se, između ostalog, trebao urediti i način korištenja broja 112, obavijestili smo Ministarstvo sigurnosti Bosne i Hercegovine da je Regulatorna agencija za komunikacije uradila potrebne pravne pripreme, te je u svojim propisima rezervisala navedeni broj za dodjelu i njegovu namjenu uskladila s članom 18. Okvirnog zakona o zaštiti i spašavanju ljudi i materijalnih dobara od prirodnih ili drugih nesreća u Bosni i Hercegovini. Nije nam poznato da je do danas donesen bilo kakav propis kojim se uređuje korištenje broja 112. Isključivo Vijeće ministara Bosne i Hercegovine može odrediti kada, i na koji način će započeti korištenje broja 112. Regulatorna agencija za komunikacije nije nadležna da samostalno nalaže operatorima prema kojim službama će se vršiti rutiranje hitnih poziva, ali će, ukoliko to od nje zatraži Vijeće ministara, donijeti svaki potreban nalog prema operatorima u cilju omogućavanja rutiranja poziva, te pružiti punu pomoć za uspostavu funkcionalnosti broja 112.”

Naveli su kako je u konkretnom slučaju broj hitne službe 124 bio u funkciji, što se navodi i u obraćanju Uprave za civilnu zaštitu Hercegovačko-neretvanske županije-kantona, ali su postavke aparata sa kojih je vršeno pozivanje bile takve da je isti automatski preusmjeravao pozive prema broju 124 na broj 112.

''Taj broj, na žalost, nije funkcionalan, i na njemu pozivaoci dobijaju uputstva da pozovu brojeve 122, 123 ili 124, što nije moguće učiniti sa aparata koji nema aktivnu SIM karticu'', naveli su iz RAK-a za Bljesak.info.

Kažu kako očekuju da nadležno ministarstvo da konkretne smjernice operatorima za korištenje broja 112.