Velika novost za putnike u Frankfurtu: Više ne moraju čekati pred klasičnim šalterom

Putnike koji lete iz Frankfurta dočekuje novi koncept ukrcaja u zrakoplove. Operater zračne luke Fraport i njemački avioprijevoznik Lufthansa predstavili su projekt "Gate of the Future" (Izlaz budućnosti), kojim žele pojednostaviti procedure, smanjiti čekanje i putnicima pružiti ugodnije iskustvo neposredno prije polijetanja.

Novi sustav uveden je na izlazu A16 u Terminalu 1 frankfurtske zračne luke, gdje se u svakodnevnim uvjetima testiraju nove tehnologije i drukčiji način rada osoblja.

Umjesto čekanja pred šalterom, osoblje dolazi putnicima

Najveća promjena odnosi se na dosadašnji način pružanja usluga na izlazima za ukrcaj.

Umjesto čekanja putnika pred klasičnim šalterom, djelatnici Lufthanse slobodno se kreću prostorom i izravno prilaze putnicima kojima je potrebna pomoć.

Opremljeni su tabletima preko kojih mogu provjeravati informacije o letovima, mijenjati rezervacije, pomagati pri odabiru sjedala i upravljati sustavom razglasnih obavijesti.

Klasični šalter nije potpuno uklonjen, ali je sveden na jedno radno mjesto za administrativne postupke koji se ne mogu obaviti mobilno, piše Fenix Magazin.

QR kodovi i čekaonica poput poslovnog salona

Putnicima su dostupni QR kodovi putem kojih na svojim pametnim telefonima mogu pristupiti informacijama o letu, digitalnim uslugama i aplikaciji Lufthanse.

Prostor za čekanje također je potpuno preuređen. Umjesto uobičajenih sjedala, putnicima su na raspolaganju udobne sofe, umjetnička djela i zasebni radni prostori koji omogućuju više privatnosti.

Veliki zidni monitori i zasloni s prikazom od 360 stupnjeva u stvarnom vremenu prikazuju informacije o polascima, statusu ukrcaja, ručnoj prtljazi i eventualnim promjenama izlaza.

Hoće li novi koncept postati standard?

Fraport i Lufthansa tijekom testiranja pratit će reakcije putnika i učinkovitost novih usluga kako bi odlučili koje bi elemente mogli uvesti i na druge izlaze za ukrcaj.

"Budućnost putovanja ne nastaje u laboratoriju, nego u svakodnevnom radu", poručio je operativni direktor Fraporta Dietmar Focke.

Član uprave Lufthanse Francesco Sciortino istaknuo je kako je cilj unaprijediti iskustvo putnika i dodatno ojačati položaj Frankfurta kao jednog od najvažnijih europskih zrakoplovnih čvorišta.

Za sada je riječ o pilot-projektu na jednom izlazu, a odluka o mogućem širenju ovisit će o rezultatima testiranja i iskustvima putnika.