Europska država zabranila nenajavljene prodajne pozive
Francuska je zabranila nenajavljene telemarketinške pozive, što organizacije za zaštitu potrošača nazivaju "malom revolucijom" za prodajnu industriju.
Nova pravila stupila su na snagu u utorak i odnose se na tvrtke iz svih sektora, uz određene iznimke. Prema njima, tvrtke više ne smiju pozivati građane u svrhu prodaje ako za to prethodno nisu dobile njihov pristanak.
Pozivi su dopušteni samo ako se odnose na ugovor koji je osoba već sklopila s tvrtkom ili ako je građanin ranije izričito pristao na kontaktiranje u marketinške svrhe.
Organizacija za zaštitu potrošača "Que Choisir Ensemble" pozdravila je novu regulativu.
"Ne može se dovoljno naglasiti kako su mir i tišina pravo i kako je vrijeme prestati izlagati potrošače neželjenim ponudama", navela je organizacija.
Njezina predsjednica Marie-Amandine Stévenin ocijenila je kako se isti problem može vidjeti i na internetu i na ulicama, koji su, kako je rekla, "zasićeni zahtjevima za trošenjem".
Organizacija se dugo zalagala za ukidanje prakse prema kojoj se automatski pretpostavlja kako je svaka osoba potencijalni kupac.
"Ovo je pobjeda za potrošače, od kojih velika većina ne želi primati prodajne pozive", rekla je Stévenin.
Tvrtke strahuju od dodatnih troškova
Ipak, nova pravila nisu naišla na odobravanje svih. Poslovne udruge upozoravaju na dodatne administrativne obveze, dok bi promjene mogle imati posljedice i izvan Francuske.
Posebno su zabrinuti u Maroku, gdje je industrija pozivnih centara u velikoj mjeri oslonjena na francusko tržište. Jedan tamošnji ministar procijenio je kako bi nova ograničenja mogla dovesti do gubitka čak 50.000 radnih mjesta, prenosi marokanski list Le Matin.
Promjene je kritizirao i Frédéric Billon, predsjednik francuskog udruženja za izravnu prodaju Fédération de la Vente Directe (FVD). On smatra kako će tvrtke zbog novih pravila imati dodatne administrativne obveze.
"Morat ćete dobiti pisanu suglasnost klijenta, a također ćete morati čuvati dokaz o toj suglasnosti", rekao je Billon.
Čak 97 posto Francuza živciraju telemarketinški pozivi
Koliko je problem neželjenih poziva raširen pokazuje i parlamentarno izvješće iz 2025. godine. Prema njegovim podacima, 97 posto građana Francuske živciraju telemarketinški pozivi.
Autori izvješća ironično su primijetili kako je to "jedno od rijetkih pitanja koje ujedinjuje ljude u Francuskoj".
Čak 72 posto Francuza navelo je kako ih telemarketeri na mobilni telefon kontaktiraju najmanje jednom tjedno, dok je 38 posto reklo kako takve pozive dobiva svakoga dana.
Francuska tako postaje jedna od europskih zemalja sa strožim pravilima za takozvane "cold calls", odnosno prodajne pozive bez prethodnog kontakta ili pristanka korisnika.
Slična ograničenja već postoje u Njemačkoj, Austriji i Italiji.
U Ujedinjenom Kraljevstvu većina telemarketinških poziva i dalje je legalna, pod uvjetom da osoba prethodno nije odbila takve pozive i da njezin broj nije na službenom popisu građana ili tvrtki koje ne žele biti kontaktirane, piše Bizlife.
