Srpski penzijski i invalidski fond (PIO) planira uvesti umjetnu inteligenciju u proces masovne obrade dokumenata i drugih administrativnih aktivnosti. Očekuje se da će ova inovacija korisnicima i zaposlenicima Fonda omogućiti brži pristup informacijama i smanjenje administrativnih postupaka.
Fond je objavio natječaj za uvođenje sustava temeljenog na umjetnoj inteligenciji, a procijenjena vrijednost investicije iznosi 800 milijuna dinara (6,8 milijuna eura).
Prema dokumentaciji javne nabave, osim ubrzanog pristupa i pojednostavljenja administracije, aplikacija će pružiti personalizirane usluge, povećanu sigurnost podataka, transparentnost u radu institucije, stalnu dostupnost korisnicima te lakšu komunikaciju.
Iz PIO fonda ističu da raspolažu ogromnom količinom dokumenata i podataka čija nesustavna obrada može uzrokovati kašnjenja, nesigurnost i pogreške koje utječu na kvalitetu odluka. „Savremena rješenja omogućuju ubrzanje procesa i preciznije djelovanje, dok službenici budu oslobođeni rutinskog posla i usmjereni na aktivnosti koje zahtijevaju stručnu procjenu“, navodi se u natječajnoj dokumentaciji.
Ovaj „ekosustav aplikacija“ služit će za podršku korisnicima, analizu dokumentacije i integraciju financijskih podataka, koristeći mogućnosti umjetne inteligencije.
Sustav će raditi u dva načina rada. U prvom, javnom načinu rada, svi ovlašteni posjetitelji portala imat će pristup službenim informacijama, uputama i navigaciji do relevantnih stranica i obrazaca. U drugom, personaliziranom načinu rada, registrirani korisnici putem portala e-uprave dobivat će informacije prilagođene svojim potrebama. Cilj rješenja je smanjiti pritisak na kontakt centre i šalterske službe te osigurati jednak pristup uslugama za sve građane u svakom trenutku.
Druga aplikacija koju će uvesti PIO fond bit će namijenjena masovnoj obradi dokumentacije korištenjem umjetne inteligencije.
Rok za podnošenje ponuda je 13. listopada ove godine, a trajanje ugovora je 12 mjeseci.
