Lažne trgovine, lažni popusti: Što morate znati prije Crnog petka?

Ombudsman za zaštitu potrošača BiH Saša Marić upozorio je uoči Crnog petka na različite zamke poput lažnih popusta i lažnih internetskih trgovina, ističući da su popusti u Bosni i Hercegovini znatno skromniji u odnosu na druge zemlje.

Kako kaže, glavna razlika između Crnog petka u BiH i ostatka razvijenih zemalja odnosi se na visinu popusta.

Pravo na predomišljanje

"Na Crni petak uobičajeno je da su popusti u prosjeku 60 posto i više, najniži popusti kreću se oko 30 do 40 posto, a znaju doseći i rijetkih 90 posto, što se kupcima koji ponekad čekaju 24 ili 48 sati u redovima isplati. U BiH popusti su skromniji i uglavnom slični onima koje potrošači viđaju tijekom cijele godine, najčešće između 10 i 30 posto, uz vrlo mali broj popusta iznad 50 posto", ističe ombudsman.

Posebno upozorava na lažne internetske trgovine i napominje da kupnja putem društvenih mreža, zbog neizdavanja računa i nemogućnosti reklamacije, predstavlja veliki rizik bez obzira na visinu popusta.

Jedan od osnovnih znakova da je riječ o stvarnom trgovcu, a ne o prijevari, jest postojanje vlastite web platforme putem koje se može provjeriti identitet trgovca i obaviti narudžba, a ne komunikacija preko društvenih mreža. Najvažnije potrošačko pravo u online kupnji, naglašava ombudsman, jest pravo na predomišljanje u roku od 15 dana od preuzimanja proizvoda, bez obveze objašnjenja, uz trošak povrata robe.

Lažni popusti

Mnogi trgovci podižu cijene nekoliko tjedana prije Crnog petka ili početka studenoga, a zatim ih "snižavaju" kako bi ostavili dojam velikih popusta. Iako je takva praksa zakonski dopuštena i računovodstveno potkrijepljena, potrošače dovodi u zabludu jer misle da kupuju znatno povoljnije.

"Oglas mora jasno navesti uvjete sniženja i iznos", ističe Marić te dodaje da natpis "do -80%" zvuči primamljivo, ali se taj najveći popust u praksi odnosi na vrlo mali broj artikala, dok većina proizvoda ima znatno manje popuste, najčešće 10 do 20 posto.

Upozorava i da se tijekom akcija često nude stari modeli uređaja – televizora, mobitela, kuhinjskih aparata – koje trgovine nastoje isprazniti iz skladišta. Zbog toga potrošači trebaju provjeriti podatke o godini proizvodnje i usporediti specifikacije s novijim modelima.

Neke trgovine dodatno ograničavaju pravo na povrat ili zamjenu robe kupljene na popustu, što je protivno Zakonu o zaštiti potrošača u BiH. Potrošači imaju pravo koristit se pravnim mehanizmima putem Institucije ombudsmana ili inspekcija.

Lažni osjećaj hitnosti

Vrlo su česte fraze poput "samo danas", "preostala još 2 komada" ili "prodano 87 puta u posljednjih sat vremena". Riječ je o psihološkim trikovima koji potiču impulzivnu kupnju, pa Marić savjetuje potrošačima da uspore cijene i razmisle prije svake kupnje.

Zavodljive kombinacije i veće ponude

Posebno upozorava na ponude poput "kupite 1, dobijete 2". Takvi paketi često uključuju dodatke koji zapravo povećavaju ukupnu cijenu, pa potrošači trebaju dobro razmisliti trebaju li im sve uključene stavke, čak i ako su na velikom popustu.

Uoči Crnog petka savjetuje se izrada liste potrebnih proizvoda, određivanje proračuna i praćenje cijena u listopadu i studenom, te kupnja isključivo kod ovlaštenih i provjerenih trgovaca.

Ombudsman podsjeća kako je važno čuvati račune i potvrde o kupnji jer su prvi dokaz u slučaju reklamacije.

150 godina tradicije Crnog petka

Crni petak tradicija je duga više od 150 godina. Pod današnjim nazivom razvila se u posljednjih 50-ak godina u razdoblje velikih popusta tijekom studenoga, posebno posljednjeg petka u mjesecu, koji ove godine pada 28. studenoga 2025.

Kroz vrijeme se ova "tradicija" proširila na cijeli posljednji tjedan, a potom i mjesec. Posljednjih 20-ak godina ponedjeljak nakon Crnog petka naziva se Cyber ponedjeljak, a tjedan iza njega Cyber tjedan, s posebnim naglaskom na popuste tehnološke robe.