Besplatno reklamiranje glavni problem online kupovine

Poticati kupce da naručuju samo da bi robu razgledali je iz ekoloških i iz financijskih razloga besmisleno, kaže glavni voditelj poslova njemačke Savezne udruge za prodaju preko kataloga ili interneta Christoph Wenk-Fischer.

Čak i kad kupujete u klasičnoj trgovini, može vam se dogoditi da kupite "smeće", a kamoli onda kad vas i tisuće kilometara dijele od željenog artikla, kaže.

Ipak, Christoph Wenk-Fischer, smatra da srž trgovine ne može biti u tome "da robu šalje po cijeloj zemlji, a da pri tomu zna da ju klijent neće zadržati".

Hoće li se zbog ovih razloga, ali i zbog činjenica da slanje odbačenog paketa dovodi do 700 grama stakleničkih plinova, te da vraćeni artikl trgovca košta između 15 i 20 eura, dokinuti praksa "robu možete vratiti bez dodatnih troškova" kod naručivanja na daljinu !?

Kako piše Deutsche Welle, jedna nova smjernica EU-a nudi mogućnost da od travnja 2012. tvrtke koje robu prodaju putem interneta počnu mušterijama naplaćivati ukoliko one odustanu od kupovine. No, pitanje je hoće li trgovci to stvarno i učiniti.

Oni koji bi to učinili bili bi u znatnom zaostatku za onima koji računaju na takvu stvar i ne pada im napamet da uvedu plaćanje reklamacija.

''Besplatna dostava, kao i mogućnost besplatne reklamacije robe od samog početka su bili dio naše ponude, a to se ni u budućnosti neće mijenjati, izjavila je za DW Kristin Dolgner, glasnogovornica Zalanda, njemačke tvrtke koja je nakon 500 milijuna eura zarađenih u 2011. godini, godinu kasnije zaradila duplo, milijardu eura, prenosi Danas.hr.

''Općenito, mi ne kažemo da su reklamacije neki problem za nas, već da mi s njima sasvim jasno računamo, potvrdila je ona i dodala da ta tvrtka nije jedina koja tako misli.