Suradnja Addiko Grupe i Microsofta za napredno korisničko iskustvo  

Addiko Grupa i Microsoft dogovorili su suradnju na planu unaprjeđenja korisničkog iskustva klijenata banke kroz implementaciju Microsoftovih Dynamics 365 tehnoloških rješenja.

Addiko Grupa je time postala prva regionalna bankarska organizacija koja će tijekom 2018. godine na svim tržištima na kojima posluje implementirati moderna Microsoftova rješenja i time svoju digitalnu transformaciju nastaviti fokusirajući se upravo na unaprjeđenje korisničkog iskustva svojih klijenata.

 ''Želja za pružanjem bolje usluge klijentima je glavni razlog početka digitalne transformacije, koja podrazumijeva primjenu modernih tehnologija u svim segmentima poslovanja i pružanje dodatne vrijednosti klijentima'', izjavio je Mario Ivanković, predsjednik Uprave Addiko Bank ad Banja Luka.

''Bitan dio izgradnje naprednih sustava i osmišljanja novih inovativnih usluga su strateška partnerstva. Naš cilj je kroz suradnju s Microsoftom, koji je jedan od globalnih lidera u ovom segmentu, unaprijediti sve naše sustave i procese, biti efikasnija, te istovremeno bolja banka za naše klijente i za naše zaposlenike'', izjavila je predsjednica Uprave Addiko Bank d.d. Sarajevo Sanela Pašić.

Addiko banka će jačanjem internih sustava  i poboljšanje procesa dobiti bolji 360º uvid u potrebe klijenata, te jednostavnije identificirati njihove želje i osigurati im konzistentno optimalnu uslugu.

''Upotreba Microsoftovih usluga u oblaku unutar industrije financijskih usluga u snažnom je porastu. Osnažena platformama Azure, Office365 i Dynamics 365 omogućava funkcionalnu integraciju CRM i ERP platformi, te omogućava značajno povećanje produktivnosti, korištenje napredne analitike, optimizaciju procesa uz značajno poboljšanje korisničkog iskustva. Nova digitalna platforma, optimizirana s najboljim industrijskim praksama financijske industrije, omogućit će Addiko banci snažan iskorak u poslovanju i digitalnoj transformaciji kroz pružanje učinkovitije usluge i unaprijeđenog korisničkog iskustva postavljanjem korisnika i odnosa s korisnikom u centar bančine digitalne transformacije'', dodao je Ivan Vidaković, direktor za Digitalnu transformaciju Microsoft Multi-CountryEurope regije u Središnjoj i Istočnoj Europi.

Digitalna transformacija i korisničko iskustvo u fokusu su strategije Addiko banke koja je tijekom 2017. godine predstavila 'Addiko Chat Banking', jedinstvenu uslugu plaćanja chatom putem Vibera, te koncept moderne digitalne 'Express'poslovnice u Slovneiji i Hrvatskoj.

Na globalnom tržištu Microsoft Dynamics 365 poslovno rješenje prednjači u velikom broju novih funkcionalnosti, kao i stupnju integracije CRM i ERP koncepta čemu svjedoče odlične recenzije i liderska pozicija u raznim renomiranim istraživanjima.