BiH treća u regiji po usluzi na prodajnim mjestima

S najboljom uslugom na prodajnim mjestima u regiji ove se godine istaknula Crna Gora koja je ostvarila najbolji rezultat, odnosno 86,7 posto te je najviše porasla u odnosu na prošlu godinu (9,3 postotna boda).

Na drugom mjestu je Slovenija s 84,7 posto i porastom od 6,3 postotna boda u odnosu na 2025., a treća je Bosna i Hercegovina s 83,11 i padom za dva postotna boda.

Hrvatska je četvrta, Srbija s rezultatom od 76,4 posto i poboljšanjem od 2,4 postotna boda na petom je mjestu, a Sjeverna Makedonija na šestom s rezultatom od 66,3 posto.

Istraživanje je pokazalo da je kategorija poznavanje proizvoda, kao i prethodnih godina, ostvarila najbolji ukupan rezultat od 94 posto, međutim zabilježila je najveći pad u odnosu na 2025. godinu, za 0,75 postotnih bodova.

Promatrajući rezultate po djelatnostima, najbolja je bila financijska industrija ostvarivši rezultat od 84,8 posto.

Maloprodaja se već dugi niz godina ističe kao djelatnost s najviše područja za unapređenje, a ove je godine ostvarila rezultat od 71,1 posto.

Riječ je o 18. istraživanju kvalitete usluga koje je od 1. do 30. lipnja provela Heraklea u suradnji s agencijama za tajnu kupnju iz Bosne i Hercegovine (BiH), Crne Gore, Makedonije, Slovenije i Srbije.

Tajni kupci posjetili su ukupno 400 prodajnih mjesta iz raznih djelatnosti: autoindustrije, financijske industrije, maloprodaje, turističko-ugostiteljskih objekata i objekata uslužnih djelatnosti, a bili su i na benzinskim postajama.

U istraživanju se mjere osnovni elementi kvalitete usluge - pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda te zahvala na posjetu, prenijela je Hina.