Telemach – maćeha, a ne majka!

Nekada smo čeznuli za životom u Europi. Da, bili smo naivni. Danas smo stariji, pametniji, vremena su se promijenila i danas malo tko želi biti dio Europe, osim susjedne Hrvatske, naravno. Iako bez ikakve tektonske aktivnosti, tlo u Europi neprestano podrhtava. U Eurozoni novca nema, nezaposlenost jača, krizni fondovi se osnivaju, narod na ulicama prosvjeduje.

Nas se to ne tiče. Mi jesmo u Europi pa opet kao da nismo. Kod nas se novca ima, tlo ne podrhtava, nezaposlenost se ne mijenja godinama, kriznih fondova nema na obzoru pa narod nema zašto ni prosvjedovati. Kruha i Igara! Narodu treba Kruha i Igara! I bilo je tako u našemu gradu. Jelo se i pilo po svadbama, sagorijevalo u turbofolk zanosu… A onda – zatvoriše nam Žitopromet, uzeše nam Kruh iz usta. Pa opet, narodu je bilo dobro – ostale su Igre... sve do nedavnog dolaska Odisejeva sina.

Telemach se, baš kao i svatko tko dolazi iz glavnog grada u provinciju, treba i ima pravo ponašati hadžijski! U prvi mah, prepotentnost se percipira kao nešto loše, no i ne mora biti tako. Dapače. Nadmenost Telemacha nagnala je poslovično inertne, lijene i od 'bunta operirane' Mostarce na 'akciju', na protest! Budimo savršeno iskreni, nije to baš protest u pravom smislu te riječi jer tek malobrojni negoduju i to potiho i poskrivećki, u najtamnijem kutu svoje sobe. Izaći na ulice nitko neće, iako su svi preduvjeti za to ispunjeni: i Kruh i Igre – oba vitalno važna sastojka su oduzeta. Tek će neki poslati mail pritužbe ili nazvati info telefon, a najhrabriji će otići osobno izraziti nezadovoljstvo.

Nezadovoljstvo Telemach ne voli i poslovično se oglušuje na opravdane pritužbe korisnika. Korisnike, one koji bi uvijek trebali biti na prvom mjestu, Telemach uporno ignorira i mrzi više nego li je Telemah mrzio Penelopine prosce! Pa se pitam:

Telemaše, zašto ignoriraš korisnike?

Zašto zaprimaš primjedbe telefonskim putem te korisnika, kada isti nakon 2 mjeseca shvati da njegova primjedba nije uvažena pa dođe do vaših prostorija, praviš glupim dajući mu u ruke formular za primjedbe tvrdeći da telefonski nije moguće izraziti primjedbu? Zašto operaterka K jednu stvar govori preko telefona, a drugo radi ili bolje reći: Ne radi!? Zašto K govori da će tijekom dana internet opet biti u funkciji, a on ne profunkcionira ni deset dana poslije? Zašto korisnicima vrata zatvarate pred nosom? Zašto tvrdite da je vaša jedina funkcija u Mostaru biti naplatno mjesto i da je za sve odgovorno Sarajevo?

Jeste li dobili takve instrukcije iz Sarajeva; ili nama lažete jedno, a njima drugo? Ili i vi ništa ne znate i Sanader je kriv za sve? Zašto je na promotivnom letku velikim slovima stajala cijena paketa, a sitnima je bila ispisana cijena (famoznog!) održavanja; koja je, uzgred rečeno, 4 puta veća od cijene paketa? Ta perfidna taktika nije vaša, niste vi kapaciteta za smisliti to, zar ne? Biti će da je kod vas pita skuplja od tepsije!

Telemaše, tijekom 9. i 10. mjeseca nisi pružao uslugu na način utvrđen Ugovorom! Ipak, račun si uredno ispostavio.

Nepružanjem ugovorene usluge i ispostavljanjem računa grubi si povrijedio Zakon o zaštiti potrošača u BiH i to Članak 7 te Glavu III i to Članke 11-21. Naime, račun nisi imao pravo ispostaviti ili si isti trebao izdati u istom omjeru kao i pruženu uslugu.

Najgrublje je povrijeđen:

čl7 st1: 'Trgovac je obavezan da prodaje proizvod, odnosno pruža uslugu potrošaču na način koji nije u suprotnosti s dobrim poslovnim običajima.'

i

čl19 st1: 'Ako je usluga obavljena nepravilno ili djelimično, trgovac je, na zahtjev i po izboru potrošača, dužan:

a) uslugu ponovo obaviti, odnosno dovršiti; ili

b) umanjiti ugovorenu cijenu usluge zbog slabijeg kvaliteta.'

Trebamo li biti naivni i u dobroj vjeri očekivati što skoriju ispravku ispostavljenih računa? Čaršija priča, a biti će da laže, da si u Sarajevu za iste stvari zbog kojih te u Mostaru prozivaju, korisnicima 'opraštao' račune!

Naravno, ove primjedbe nećeš uzeti u razmatranje jer nisu date kroz popunjavanje formulara u naplatnoj stanici. Ili je interneta nestalo, a Sarajevo kaže da će doći do kraja dana?

S ljubavlju,

Tvoji korisnici