Tajni kupci: Najgore je kupovati u BiH

Slovenci pružaju najkvalitetnije usluge pri prodaji u regiji, a BiH se nalazi na dnu liste - rezultati su istraživanja koje je provela Heraklea, specijalizirana agencija za "tajni shopping", u suradnji sa regionalnim agencijama za "tajnu kupovinu".

U razdoblju od 9. do 22. lipnja ove godine provedeno je istraživanje u svim zemljama regije - BiH, Srbiji, Hrvatskoj, Sloveniji, Crnoj Gori i Makedoniji.

"Tajni kupci" posjetili su 800 različitih objekata, kao što su autosaloni, banke, benzinske stanice, maloprodajni objekti, supermarketi, prodajna mjesta telekomunikacijskih poduzeća, turističko-ugostiteljski objekti te uslužne djelatnosti.

U obzir je uzeto pet osnovnih elemenata kvalitetne usluge kao što su: pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda te zahvaljivanje za posjetu.

Istraživanje je pokazalo da su usluge najbolje u Sloveniji - s rezultatom od 75 posto.
Na drugom mjestu je Srbija sa 73 posto, treća je Hrvatska sa 70 posto, dok je BiH uvjerljivo posljednja sa 64 posto.

I Slovenija i Hrvatska i BiH bilježe pad kvaliteta usluga u odnosu na prošlu godinu, dok najveći rast kvaliteta usluga bilježi Srbija.

Svi prodavači podjednako su dobri u poznavanju proizvoda, gdje je ukupni rezultat 91 posto.

U kategoriji pozdrava Srbija zauzima prvo mjesto sa rezultatom od 85 posto, dok je na zadnjem mjestu Crna Gora s rezultatom od 65 posto.

Ukupni rezultat u kategoriji pozdrava je 79 posto pa ta kategorija zauzima visoko drugo mjesto, iako rezultat nije zadovoljavajući ako se uzme u obzir da je pozdrav prvi kontakt sa kupcem ili gostom.

Slijede kategorije zahvaljivanja za posjetu sa ukupnim rezultatom od 72 posto, gdje se ističe Slovenija, zatim kategorija utvrđivanja potreba/želja kupaca, gdje se ističe Crna Gora.

Najlošija kategorija, kao i prethodnih godina, jeste kategorija nuđenja dodatnog proizvoda - sa ukupnim rezultatom od svega 33 posto?! Ova kategorija bilježi pad od sedam posto u odnosu na prethodnu godinu.

Gotovo u svim kategorijama na prvom mjestu je Slovenija.