Ombdusmani za zaštitu potrošača: Građanima preostaje nada na poštivanje prava

Međunarodni dan zaštite potrošača se simbolički obilježava najčešće od strane institucija zaduženih za zaštitu potrošača koje taj dan koriste za skretanje pažnje na potrošačku problematiku i podizanje svijesti potrošača po tom pitanju.

Poštivanje prava potrošača u BiH, a i u svijetu općenito nije zadovoljavajuće. Nažalost, njihova prava se krše, čega smo svakodnevno svjedoci i takve prakse ostaju bez društveno - pravne sankcije. I dok su ombdusmani prethodnih godina ovaj dan koristili za podizanje svijesti potrošača o njihovim pravima i u tom smislu ih educirali, informirali i podupirali, ovaj trenutak osjećaju pogodnim za ukazivanje na činjenicu nepostojanja odgovorajuće pravne zaštite tih proklamiranih prava.

Naime, kroz svoj rad ombdusmani su stekli spoznaju da je broj informiranih, proaktivnih i kritički nastrojenih potrošača značajno porastao. Evolucija informatičkih tehnologija omogućava brz i jednostavan pristup informacijama, proizvodima i uslugama, bržu dinamiku tržišnih odnosa kao i bolju informiranost o samim odnosima, tj. o pravima i obvezama njihovih sudionika.

Nažalost, ista dinamika nije prisutna u smislu tržišne konkurencije i slobodnog kretanja potrošača na tržištu, a potrošačka prava su najviše ugrožena u uvjetima nepostojanja konkurencije čime se potrošačima negira njihovo temeljno pravo na izbor.

Može se kazati da se skoro sve ekonomske usluge od općeg interesa (komunalne usluge - struja, voda, grijanje, telekomunikacijske usluge, javni prijevoz) odvijaju u monopolskom okruženju i neugovornom okviru s paušalnim načinom obračuna cijene čime je obujam štete nanesen ekonomskom interesu potrošača skoro nemjerljiv.

Nemogućnost raskida određenih ugovora npr. o pružanju usluge grijanja predstavljaju, nažalost, eklatantni primjer nepoštivanja temeljinih načela ugovornog i potrošačkog prava. Kako je krug građana koje ove opće usluge koristi najširi i kako one spadaju u esencijalne usluge, tj. usluge od životnog značaja, ombdusmani su mišljenja da su ti oblici kršenja prava potrošača u BiH najalarmantniji.

Potrošačima je faktično uskraćeno pravo pristupa pravosuđu i pravdi budući da u scenarijima u kojima se oni pojavljuju kao oštećeni u ulozi tužitelja predmet godinama ne dolazi na red za rješavanje dok isto nije slučaj kad se potrošači pojavljuju u ulozi tužene strane. Također, najčešće su potrošački sporovi bagatelni sporovi male vrijednosti koji iz tog razloga mogu biti odbačeni od strane suda.

Mehanizmi alternativnog rješavanja sporova u BiH nisu zaživjeli, cijene mirenja po satu od strane ovlaštenih miritelja su preskupe u odnosu na vrijednost spora tako da se može nažalost reći da potrošačima u BiH preostaje samo nada da im se ne prekrše njihova prava budući da ostvarenje potrošačkih prava prinudnim putem je rijetkost, ako ne i nepoznanica u bh društvu.

No, unatoč tomu, potrebno je i dalje inzistirati na dosljednoj primjeni propisa kojima se štite interesi potrošača kako od strane ponuđača, pružatelja usluga, proizvođača i trgovaca tako i od strane institucija nadležnih za primjenu propisa i nadzor nad tržištem, navedeno je iz Ureda ombdusmana za zaštitu potrošača.