Kako zaštititi potrošače prilikom sklapanja ugovora o korištenju usluga mobilnih operatera

U okviru svojih utvrđenih radnih ciljeva za 2013. godinu, Ministarstvo vanjske trgovine i ekonomskih odnosa (MVTEO) BiH danas je organiziralo okrugli stol o temi 'Pravni i ekonomski aspekt zaštite prava i interesa potrošača prilikom zaključivanja ugovora o kupovini i korištenju usluga mobilne telefonije'.

Okruglom stolu su prisustvovali predstavnici MVTEOBiH, ombudsman za zaštitu potrošača BiH, predstavnici HT Eroneta, M:Tela, BH Telecoma, Regulatorne agencija za komunikacije BiH, Federalnog ministarstvo trgovine, Ministarstva trgovine i turizma RS-a, izaslanstvo EU u BiH, Vijeća potrošača BPŽ-a i Direkcije za europske integracije BiH.

Cilj organiziranja ovog okruglog stola bio je da se putem prezentacija, razgovora i diskusija sagledaju svi aspekti trenutnog stanja, te mogući načini poboljšanja zaštite prava potrošača prilikom zaključivanja ugovora o kupovini i korištenju usluga mobilne telefonije.

Sudionici su na sastanku sagledali brojne aspekte primjene važećih pravnih propisa koji se odnose na zaštitu prava potrošača prilikom zaključivanja ugovora o kupovini i korištenju usluga mobilne telefonije.

Složili su se da davatelji usluga (kompanije iz oblasti telekomunikacija) trebaju kontinuirano analizirati sadržaje svih vrsta ugovora o kupovini i korištenju usluga mobilne telefonije, točnije njihovu usklađenost sa važećim pravnim propisima i preporukama, a s ciljem zaštite prava i interesa potrošača.

Na sastanku je zaključeno da se preporuči davateljima usluge da u slučaju potrebe pri analizi sadržaja svih vrsta ugovora o kupovini i korištenju usluga mobilne telefonije konsultuju institucije, agencije i uduženja na nivou BiH i entiteta koje se bave ovim pitanjima.

Pored navedenog, sudionici su se suglasili da je neophodna dodatna edukacija korisnika usluga, te jača suradnja sa udruženjima za zaštitu potrošača BiH, priopćeno je iz Odsjeka za odnose s javnošću MVTEOBiH.