Građani BiH moći će zabraniti marketinške pozive i SMS poruke

Korisnici fiksnih i mobilnih telefona u Bosni i Hercegovini moći će besplatno upisati svoj broj u javni registar "Ne zovi" i tako zabraniti da ih tvrtke, ali i političke stranke, vjerske zajednice i humanitarne organizacije, kontaktiraju pozivima i porukama u marketinške svrhe.

To propisuje Pravilo 102/2026 o javnom elektronskom registru "Ne zovi", koje je Vijeće Regulatorne agencije za komunikacije (RAK) donijelo na sjednici 23. rujna. Pravilo je objavljeno u Službenom glasniku BiH broj 75 od 9. listopada, a na snagu stupa osmog dana od objave.

Registar će voditi RAK, a bit će dostupan na adresi nezovi.rak.ba. Tamo će svako moći pojedinačno provjeriti je li neki broj upisan, ali bez uvida u cijeli registar.

Broj se u registar ne upisuje direktno preko RAK-a, nego preko operatera kod kojeg korisnik ima broj. Upis i ispis su besplatni, a operateri moraju osigurati pouzdane i dostupne načine upisa, uključujući elektronske servise. Rok za upis je tri radna dana od podnošenja zahtjeva, a korisnik nakon upisa besplatno dobiva elektronsku ili pisanu potvrdu.

Pravo na upis imaju korisnici s ugovorom, ali i prepaid korisnici, pod uvjetom da su registrirali identitet kod operatera koji im je izdao SIM karticu. Isto pravo imaju i tvrtke. Tko promijeni operatera i zadrži broj, ne mora se ponovo upisivati, prenosi Klix. 

Zabrana obuhvata pozive, bilo da ih upućuje čovjek ili automatski sistem te SMS i MMS poruke i faks. Pravilo kao izravni marketing izričito navodi i poruke i pozive političkih stranaka, vjerskih zajednica i humanitarnih organizacija.

Postoji i izuzetak. Oglašivač kojem je korisnik ranije dao pisanu suglasnost može ga i dalje kontaktirati, osim ako korisnik prilikom upisa ne odabere opciju da povlači sve ranije date suglasnosti. Isto vrijedi i za suglasnosti date nakon upisa, dok ih korisnik ne povuče.

Registar ipak neće proraditi odmah. Generalni direktor RAK-a ima 30 dana od stupanja pravila na snagu da donese administrativno-tehničko uputstvo, a rok za uspostavljanje registra je 120 dana od stupanja tog uputstva na snagu.

RAK neće rješavati prigovore građana koje i dalje zovu iako su upisani u registar. Za to su, prema pravilu, nadležni organi za zaštitu potrošača i zaštitu ličnih podataka.

Pravilom se BiH usklađuje s europskom Direktivom o privatnosti i elektronskim komunikacijama iz 2002. godine.