BiH trgovci neuslužni

Bosna i Hercegovina očito kaska u svim oblastima za zemljama regije, a to potvrđuje i zadnje istraživanje Agencije za mystery shopping Heraklea koje kaže da imamo čak i najlošije i najneuslužnije trgovce u regiji.

Prema provedenom istraživanju, slovenski prodavači najbolji su po kvaliteti usluge u regiji, dok je Hrvatska na trećem mjestu, nakon Makedonije, a najslabiji su trgovci u Bosni i Hercegovini, piše Dnevni list.

Istraživanje koje su u svibnju proveli “tajni kupci” u 960 autosalona, turističko-ugostiteljskih objekata, banaka, trgovina, prodajnih mjesta telekomunikacijskih poduzeća, benzinskih postaja, supermarketa te uslužnih objekata u Sloveniji, Hrvatskoj, BiH, Srbiji, Crnoj Gori, Makedoniji i Bugarskoj treću godinu za redom stavilo nas je na dno ljestvice kada je u pitanju usluga.

Istraživanje se baziralo na pet osnovnih elemenata dobre usluge: pozdrav, utvrđivanje potreba ili želja kupaca, predstavljanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda, zahvala na posjetu, a cilj mu je bio pronalazak najboljih u regiji.

- Iako često kažemo da su stanovnici Bosne i Hercegovine poznati kao najsrdačniji narod, kvaliteta usluge im je po treći puta najslabija u regiji (58,76 posto). S druge strane su se istaknuli Slovenci (77,02 posto) koji su, još od prošlog vala istraživanja, zasjeli na tron regije i ne daju se s njega, stoji u istraživanju agencije Heraklea.

Kao najbolje, istaknule su se uslužne djelatnosti (kozmetičari, frizeri, pedikeri) gdje su djelatnici poštivali sve elemente dobre usluge, zatim slijede autosaloni (gdje desetina djelatnika nije poštivala sve elemente), a kontinuirano na posljednjem mjestu nalaze se supermarketi.

Ono što je naglašeno u istraživanju jest da su kupce najmanje pozdravljali djelatnici trgovina u Crnoj Gori, najmanje su im zahvaljivali djelatnici u Bugarskoj, dok su djelatnici u našoj zemlji najslabije ispitali potrebe kupaca, prezentirali im proizvod te nudili dodatni proizvod.

Ovo istraživanje je iznenađujuće za Sindikat trgovine i uslužnih djelatnosti u BiH jer oni smatraju suprotno, da su bh. trgovci i previše uslužni ako se uzme u obzir u kakvim uvjetima rade.

Predsjednica Sindikata Mersiha Beširović kazala nam je da je ovaj podatak posebno iznenađujući kada se zna da većini trgovaca plaća ovisi o prometu u trgovini te da se samim tim i više trude zadovoljiti kupca.

- Osnovni razlog za ovo je što su radnici u trgovačkim djelatnostima potplaćeni, odnosno nisu uopće plaćeni za svoj rad. Također rade u ekstremnim uvjetima uz prekovremeni rad, a plaća im je u prosjeku između 460 i 590 maraka, kazala nam je Beširović. Plaća od 500 maraka kakvu u najviše slučajeva primaju trgovci je ujedno i jedna od najmanjih u regiji, a trgovački posao drugi je najneplaćeniji u BiH.

Beširović naglašava da je malo koji radnik u trgovini motiviran te da veliki broj njih radi na crno, bez ugovora ili na određeno vrijeme te da stalni pritisak od mogućeg otkaza također utječe na raspoloženje i radnu sposobnost. Također, malo koji poslodavac u BiH ulaže u dodatno obrazovanje i usavršavanje radnika, a nagrade za dobar rad i rezultate izostaju.