BiH ima najneljubaznije konobare i radnike u trgovinama

Prema istraživanju agencije Heraklea, inače prve agencije u Hrvatskoj specijalizirane za "mystery shopping" (poslovni alat za mjerenje kvalitete usluge putem tajnih kupaca), najneljubazniji u regiji su konobari i radnici u trgovinama, supermarketima, benzinskim pumpama te službenici u Bosni i Hercegovini.

Slovenija je zauzela prvo, dok je drugo mjesto u regiji zauzela Hrvatska, nakon koje slijede Srbija, Makedonija i Crna Gora.

Problematična Bosna i Hercegovina

Bosna i Hercegovina završila je na posljednjem mjestu jer je ocijenjeno da su radnici u navedenim sektorima najneljubazniji.

U ovih šest zemalja tajni kupci su od 17. svibnja do 22. lipnja posjetili 800 objekata, i to auto-salone, turističko-ugostiteljske objekte, banke, trgovine, benzinske crpke, supermarkete, kafiće i sl.

"U Srbiji su najbolji u utvrđivanju potreba kupaca, dok su u BiH u toj kategoriji najlošiji. U Crnoj Gori trgovci najbolje poznaju proizvode koje prodaju, što se ne bi moglo reći za BiH, koja je i u toj kategoriji ostvarila najlošiji rezultat", stoji u istraživanju.

Hrvati ljubazni u auto-salonima, ali ne i u supermarketima

Najviše dodatnih proizvoda se nudi u Sloveniji, a najmanje u Makedoniji. Što se zahvalnosti prema kupcima tiče, najbolji su Hrvati, a najlošiji Makedonci i Crnogorci.

Valja spomenuti kako je Hrvatska najbolje rezultate ostvarila u auto-salonima, dok su najgori supermarketi.

Istraživače brinu turizam i ugostiteljstvo, gdje su se zaposlenici ispoštivali nešto više od 80 posto standarda kvaliteta usluge, što ne smatraju dobrim rezultatom.

Odgovor iz BiH

Amir Hadžić, predsjednik Udruženja hotelijera i ugostitelja BiH, siguran je da radnici iz BiH koji rade u uslužnim djelatnostima nisu među najlošijim u regiji, prenosi Radio Sarajevo.

"Turisti kod nas upravo i dolaze najviše zbog ljubaznosti radnika, a nakon toga zbog kvalitetne hrane. Siguran sam da su naši radnici ljubazni i da se trude da se mušterija lijepo i ugodno osjeća", rekao je Hadžić.