Nova studija otkriva nedostatak povjerenja: 67% kupaca automobila ne vjeruje onome što im prodavači govore

Iako je danas automobil moguće kupiti putem interneta, većina kupaca i dalje se ne odlučuje na kupnju bez prethodnog pregleda vozila uživo. Razlog je duboko ukorijenjeno nepovjerenje prema prodavateljima, koji često ističu da vozila imaju "čistu" i uredno dokumentiranu povijest, no takve tvrdnje rijetko ulijevaju potpuno povjerenje.

To potvrđuje i istraživanje tvrtke carVertical, provedeno na više od 21.000 korisnika, prema kojem čak dvije trećine kupaca ne vjeruje prodavateljima rabljenih automobila. Kako kupci sve više traže transparentnost, i prodavatelji su prisiljeni prilagoditi se novim očekivanjima tržišta.

Anketa pokazuje da 67 posto prodavatelja tvrdi kako su potpuno iskreni i da kupcima predočuju cjelokupnu povijest vozila, uključujući i neugodne informacije. Ipak, isti udio kupaca – također 67 posto – navodi da prodavateljima ne vjeruje od samog početka. Takav raskorak rezultat je ranijih loših iskustava, uključujući kupnju vozila s ozbiljnim tehničkim nedostacima ili manipuliranom kilometražom.

Svjesni nepovjerenja, 71 posto prodavatelja spremno je na zahtjev kupca dati broj šasije kako bi se povijest vozila mogla samostalno provjeriti.

"Promjene u navikama kupaca i dostupnost digitalnih alata potiču prodavatelje na veću iskrenost. Povjerenje i reputacija ključni su u prodaji rabljenih automobila i u konačnici olakšavaju sklapanje posla", ističe Matas Buzelis.

Unatoč razvoju online alata, fizički pregled i probna vožnja i dalje su presudni. Čak devet od deset kupaca ne bi kupilo automobil bez osobnog pregleda. Istraživanje pokazuje da je 35,6 posto kupaca ravnodušno prema tome kupuju li od privatne osobe ili autosalona, 35 posto preferira privatne prodavatelje, dok se 29,4 posto odlučuje za autosalone.

Kada je riječ o podrijetlu vozila, 39,2 posto kupaca prednost daje automobilima s domaćeg tržišta zbog lakše provjere povijesti i manjeg rizika skrivenih nedostataka. Ipak, značajan dio kupaca – 25,5 posto – spreman je kupiti vozilo iz uvoza, dok 35,2 posto smatra da podrijetlo vozila nije presudno.

Digitalna izvješća o povijesti vozila kupci najčešće koriste kao alat za predselekciju. Više od 43 posto pribavlja izvješće prije nego što uopće pogleda automobil, dok ih čak 74,1 posto koristi kao sredstvo za pregovaranje o konačnoj cijeni. Kupci se pritom najviše usredotočuju na podatke o štetama, fotografije vozila i stvarnu kilometražu, kako bi se izbjegle ozbiljne prevare.

"Kupci su danas digitalno pismeni, ali konačnu odluku i dalje donose tek nakon fizičkog pregleda. Dugotrajno nepovjerenje prema prodavateljima jasno pokazuje koliko je transparentnost važna za zdravlje tržišta rabljenih automobila", zaključuje Buzelis.

Istraživanje je provedeno od travnja do srpnja 2025. godine na uzorku od 24.000 ispitanika iz 35 zemalja, uključujući 21.000 kupaca i 3.000 prodavatelja rabljenih vozila.