Opće nezadovoljstvo Mostaraca javnim uslugama

"Rezultati Istraživanja zadovoljstva korisnika javnih usluga u Gradu Mostaru“ tema je okruglog stola koji je Agencija lokalne demokracije (LDA) organizirala danas u Hotelu Ero, s predstavnicima organizacija civilnog društva i gradskih odbora političkih stranaka iz Grada Mostara.

Ovaj događaj je organiziran u okviru realizacije projekta „Monitoring javnih usluga na lokalnoj razini - građani i lokalna vlast zajedno do boljih usluga“, a predstavnicima političkih stranaka i organizacija civilnog društva, daje priliku otvorenog razgovora o rezultatima istraživanja kao i mogućim rješenjima.

Zadovoljstvo korisnika javnim uslugama je analizirano na osnovu anketiranja, koje je provela LDA Mostar, u suradnji s Vijećem mladih Grada Mostara. U anketi je sudjelovalo 1135 domaćinstava u 43 mjesne zajednice. Anketirano je 48,47% muškaraca i 51,3% žena.

Stanje u Mostaru je nadasve kaotično, Mostar nije imao lokalnih izbora, nema proračuna, građani kažu da su zadovoljni, no sve je to na maloj razini, da bi se situacija popravila suradnja građana i vlasti je neophodna.

"Ponudili smo konkretna rješenja, želimo da Mostar bude u skladu s Ustavom FBiH, da ne bude grad slučaj. Istraživanja LDA pokazuje da treba mnogo toga popraviti. Bez suradnje vlasti i građana neće biti napretka u Mostaru. Ljudi koji su na vlasti dolaze podrškom građana Mostara i njihov glas mora biti prioritetan, na osnovu njihovih razmišljanja trebaju se poduzeti određeni projekti" kazao je Predsjednik kluba SDA Adil Šuta, komentirajući temu okruglog stola.

"Potrebno je učvrstiti suradnju lokalne vlasti, građana, NVO-a, jer bez nje neće biti napretka" izjavio je Damir Knezović, član predsjedništva GO HDZBIH Mostar.

Nevladina organizacija je ispitala mišljenja građana o kvaliteti pružanja usluga javnih ustanova, što bi zapravo trebalo zanimati lokalnu vlast, koja slična istraživanja ne provodi, a relativno loše ocjene su realan pokazatelj stanja u gradu. No, Knezović ističe kako "većina zaposlenika u javnim poduzećima koja radi na nivou grada ima otežane uvjete, naplata usluga im je vrlo mala, te to također rezultira nezadovoljstvom, kako zaposlenika tako i korisnika javnih usluga".

Po rezultatima ankete građani Mostara većinom nisu zadovoljni ili su samo djelomično zadovoljni javnim uslugama. Tako npr. Mostarci nisu zadovoljni nijednom od usluga koje se tiču komunale, nisu zadovoljni stanjem lokalnih ulica i putova, općim stanjem površina i parkova, kvalitetom i dostupnošću predškolskog obrazovanja, dostupnošću knjižnica, raspoloživosti zaposlenosti i zanimanja... Dok su djelomično zadovoljstvo izrazili uslugama zdravstva, školovanja, uslugama šalter sale, javnim prijevozom, dostupnošću grobnih mjesta, javnom rasvjetom...

"Usluge koje nisu u nadležnosti samo lokalne samouprave nego viših nivoa vlasti, su ocijenjene pozitivnije, dok one koje pruža direktno lokalna samouprava su najlošije ocjenjene po ovom istraživanju, što je subjektivno mišljenje naših građana" kazao je projekt menadžer LDA Igor Kajgana.

Treba se nadati kako će se ovakvim aktivnostima unaprijediti odgovornost i efikasnost lokalnih vlasti, te da građani neće biti odbijeni od strane zaposlenika javih usluga, samo zato jer su došli u vrijeme kada su pružatelji javnih usluga 'neraspoloženi'.