Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini smatra da je odluka domaćih poštanskih operatera o privremenoj obustavi prijema pošiljki za Sjedinjene Američke Države opravdana. Odluka je donesena kako bi se zaštitili potrošači u okolnostima novih carinskih procedura koje je uvela američka administracija.
Poštanski operateri su, kako navode, pokazali odgovorno postupanje prema korisnicima i jasno ih obavijestili o problemima i mogućim posljedicama. – Naša ocjena je da ovom mjerom nisu ugrožena prava potrošača, već se sprječavaju veće štete koje bi nastale kada bi pošiljke bile zadržane ili vraćene – ističu za Fenu iz Institucije.
Ombudsman podsjeća da su slične mjere uvele i poštanske službe u zemljama regije i Europske unije, pa se BiH našla u istim okolnostima kao i druge članice međunarodne poštanske mreže. Za građane koji su ranije poslali pošiljke, svaki će slučaj biti rješavan pojedinačno. – Pošte su ranije ostavile dovoljno vremena da pošiljke poslane nekoliko dana prije obustave ipak budu dostavljene – navode.
Institucija je uputila dopise svim poštama u BiH, a do sada je stigao jedan odgovor s obrazloženjem trenutačnog poslovanja i izazova s kojima se suočavaju. Situaciju prate i dalje te će reagirati ako se pokaže da problem može biti riješen isključivo kroz domaće operatere. – Pošte imaju najmanji udio krivice za nastalu situaciju. Njihova odluka da obustave prijem pošiljki bila je u funkciji zaštite potrošača jer trenutačno postoji niz nepoznanica u vezi novih procedura, od financijskih do tehničkih. Ova mjera sprječava dodatne troškove i nezadovoljstvo korisnika – ističu iz Institucije.
Podsjećaju da nova američka regulativa utječe i na financijsko poslovanje pošta u BiH, jer slanje paketa za SAD čini značajan udio njihovih prihoda. – Unatoč tome, operateri su stavili interes potrošača ispred komercijalnog interesa, što smatramo profesionalnim i odgovornim postupkom – naglašava se u odgovoru.
Uprava za indirektno oporezivanje BiH nije službeno informirana o novim carinskim pravilima SAD-a koja stupaju na snagu 29. kolovoza. Javni poštanski operateri BiH dostavili su informaciju da su, počevši od 22.08.2025., privremeno obustavili prijem svih vrsta međunarodnih poštanskih pošiljki za SAD. Novi carinski tretman robe značajno mijenja postupak prijema pošiljki jer za provedbu novih pravila još ne postoje odgovarajuća tehnološka rješenja.
Institucija Ombudsmana preporučuje da svi uključeni akteri – poštanski operateri, regulatorna tijela u BiH, ali i međunarodne organizacije poput Svjetskog poštanskog saveza i PostEurope – nastave koordinaciju kako bi se što prije pronašlo održivo rješenje.
Od 29. kolovoza 2025. SAD je ukinuo “de minimis” prag, što znači da više ne vrijedi oslobađanje od carinskih dažbina za pošiljke čija je vrijednost manja od 800 dolara. Sve pošiljke moraju biti carinjene prije slanja, što stvara izazove u međunarodnom poštanskom prometu. Svjetski poštanski savez (UPU) upozorio je da nova pravila predstavljaju veliki teret za poštanske administracije širom svijeta. Privremeno je obustavljeno slanje pošiljki u SAD dok se ne pronađe održivo rješenje. UPU radi na razvoju mrežnih rješenja koja bi omogućila jednostavniju primjenu novih pravila i smanjila rizike za potrošače.
