Što učiniti kada nakon isteka ugovora mobitel ostane kodiran?

Uobičajena je praksa da telekom operateri nude potrošačima prodaju mobitela po povlaštenim cijenama (često i za 1 KM) uz obvezu zaključenja ugovora o pružanju telekomunikacijskih usluga na razdoblje od 12 ili 24 mjeseca. No, nakon zaključivanja ugovora i kupovinom mobitela,  nema sumnje da je kupljeni mobitel vlasništvo potrošača- korisnika usluge.

Rečeno je to iz Institucije ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH zamoljeni da prokomentiraju činjenicu da su pojedini građani kupili mobitele kod jednog od operatera u BiH, a nakon isteka dvogodišnjih ugovora i dalje u mobitel mogu staviti samo kartice operatera kod kojeg su kupili mobitel.

''Mobitel kupljen od određenog telekom operatera je u većini slučajeva kodiran. Ukoliko je mobitel kodiran, nakon isteka ugovora kod tog operatera, korisnik se susreće s problemom da na postojećem mobitelu ne može koristiti niti mijenjati SIM karticu drugih operatera.  Zbog toga je mobitel potrebno dekodirati. Uslugu dekodiranja, 'oslobađanja' mobitela vrše svi telekom operateri, a na pismeni zahtjev korisnika. Predmetna usluga je besplatna'', navode ombudsmani.

Institucija ombudsmana je imala prigovora potrošača o ovom problemu, te prema izjašnjenju odgovornih iz telekoma, potrošači mogu dobiti navedenu uslugu isključivo na pismeni zahtjev uz koji je potrebno priložiti garancijski list mobitela koji se želi dekodirati.