Stanovnici EU-dobivaju mjesto za rješavanje sporova s Facebookom, TikTokom i YouTubeom

Europska unija uspostavila je organizaciju pod nazivom Appeals Centre Europe (ACE) zaduženu za rješavanje pritužbi i nesuglasica koje internetski korisnici iznose vezano uz platforme društvenih mreža.

ACE, odobren od strane irskog medijskog regulatora Coimisiún na Meán, djelovat će kao alternativa sudskim postupcima u okviru EU Zakona o digitalnim uslugama (DSA) s ciljem pružanja platforme za rješavanje sporova izvan pravosudnog sustava, javlja Bug.

Pritužbe na Facebook, TikTok i YouTube

Planirano je da novi centar počne s radom do kraja 2024. godine. U početku će se fokusirati na rješavanje problema vezanih uz Facebook, TikTok i YouTube, s namjerom postupnog proširenja na druge platforme.

ACE nastoji korisnicima ponuditi isplativ način osporavanja odluka o moderiranju sadržaja koje donose medijske tvrtke.

Naknada za pritužbu 6 eura

Financiranje ACE-a osigurat će se naknadama koje će medijske platforme plaćati za svaki slučaj. Korisnici koji podnesu prigovor plaćat će naknadu od 6 eura, koju će dobiti natrag ako presuda bude u njihovu korist.

Centrom će upravljati skupina od sedam izvršnih direktora.

Odluke nisu konačne

Osnivanje ACE-a osnažit će izravno ulogu korisnika platformi koji će izravno moći pozvati velike tehnološke tvrtke na odgovornost, ali odluke tijela za izvansudsko rješavanje sporova nisu konačne.

Unatoč tome, očekuje se da će centar rasvijetliti probleme moderiranja sadržaja i pružiti korisnicima nadu da bi njihovi slučajevi mogli biti ponovno razmotreni.

Europski žalbeni centar uveo je specijalizirani pristup za rješavanje složenih slučajeva koji uključuju više jezika ili regija.

Stručni pregled

Žalbeni centar će zaposliti interni tim stručnjaka za rješavanje sporova. Za složene slučajeve koji uključuju više jezika ili regija, ACE će angažirati specijaliste s specifičnim znanjima, regionalne stručnjake s poznavanjem određenih geografskih područja pružat će uvide u regionalne kontekste i nijanse te jezični stručnjake koji tečno govore relevantne jezike kako bi osigurali točnu interpretaciju sadržaja i pravila.

Stručnjaci za područja politika s detaljnim poznavanjem specifičnih domena bit će uključeni u slučajeve koji se tiču složenih pitanja pravila.

Sveobuhvatna analiza slučaja

Tim stručnjaka u ACE-u pregledat će svaki slučaj unutar 90-dnevnog roka.

Tijekom ovog razdoblja, oni će analizirati pravila o sadržaju platforme, ispitati kako su ta pravila primijenjena u konkretnom slučaju, razmotriti sve relevantne regionalne ili jezične čimbenike te procijeniti dosljednost odluke platforme s njenim navedenim pravilima

Fokus na pravednu i nepristranu primjenu

Thomas Hughes, prvi izvršni direktor ACE-a, naglasio je da je cilj centra osigurati da se pravila o sadržaju platformi "pravedno i nepristrano primjenjuju".

Ovaj pristup je posebno važan za složene slučajeve koji uključuju više jezika ili regija, gdje kulturne i jezične nijanse mogu značajno utjecati na tumačenje sadržaja i pravila.