Promjene u telekomunikacijama: Obvezni sažetak ugovora i jasne brzine
Na snagu su stupila nova pravila koja donose značajne promjene za korisnike telekomunikacijskih usluga u Bosni i Hercegovini. Riječ je o Pravilu 97/2024 o uvjetima pružanja javnih elektroničkih komunikacijskih usluga i odnosima s krajnjim korisnicima, objavljenom u Službenom glasniku BiH (broj 3/25), koje se primjenjuje od 25. siječnja 2026. godine.
Nove odredbe donose proširena prava krajnjih korisnika, ali i dodatne obveze za operatore, a najvažnije izmjene odnose se na informiranje korisnika, mjerenje brzine interneta, sadržaj ugovora te uvjete njihova sklapanja i raskida.
Prije sklapanja ugovora operator je obvezan krajnjem korisniku, bez naknade, dostaviti sažetak ugovora koji mora sadržavati sve ključne informacije o usluzi koja se ugovara. Cilj ove mjere je olakšati korisnicima usporedbu ponuda različitih operatora i donošenje informirane odluke.
Korisnički ugovori se, prema novim pravilima, u pravilu sklapaju na neodređeno vrijeme, uz mogućnost ugovora s obveznim trajanjem. Obvezni period trajanja ugovora ne smije biti dulji od 24 mjeseca, a operatori su dužni ponuditi i ugovore s rokom od 12 mjeseci.
U slučaju izmjena cijena ili općih i posebnih uvjeta poslovanja, operator je obvezan najmanje 30 dana prije stupanja promjena na snagu o tome obavijestiti korisnike, elektroničkim ili pisanim putem. U takvim slučajevima korisnici imaju pravo raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid, kao i pravo na povrat neiskorištenih, a uplaćenih sredstava u slučaju prepaid usluga. Iznimka su situacije u kojima su izmjene posljedica promjena veleprodajnih cijena na koje operator nema utjecaj, odluka nadležnih institucija ili su promjene u korist korisnika.
Posebna pažnja posvećena je brzini širokopojasnog interneta putem fiksne mreže. Operator je obvezan jasno definirati minimalnu, uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu, pri čemu minimalna brzina mora iznositi najmanje 70 posto maksimalno ugovorene brzine.
Za mjerenje brzine interneta korisnicima je na raspolaganju aplikacija RAK NetTest, koju je razvila Regulatorna agencija za komunikacije, a rezultati mjerenja mogu se koristiti kao valjan dokaz u postupcima rješavanja prigovora. U slučaju pritužbe, korisnik je dužan dostaviti najmanje tri mjerenja provedena u razdoblju od pet uzastopnih dana, uz ograničenje od jednog mjerenja unutar 24 sata.
Ako operator ne osigura minimalnu ugovorenu brzinu interneta, obvezan je korisniku ponuditi raskid ugovora bez naknade za prijevremeni raskid. Ukoliko korisnik ne želi raskinuti ugovor, operator mora omogućiti prelazak na paket s manjom brzinom ili smanjiti iznos mjesečne pretplate, prema izboru korisnika.
