Zloupotreba telefonskih usluga uz pomoć tzv. SIM box-paketa

Veliki broj građana Bosne i Hercegovine posljednjih dana dobio je pozive iz inozemstva s predbrojem +38760, i to najviše od prijatelja i rodbine koji ih zovu s odranije poznatih brojeva. O ovoj sveučestalijoj pojavi, kako tvrde građani, iz "BH Telecoma" ih nitko nije upozorio.

Svi oni se pitaju kakve posljedice ovo preusmjeravanje poziva može imati na njihov proračun te da li ovakve zloupotrebe mogu ugroziti njihovu privatnost.

Iz "BH Telecoma", ističu da je riječ o zloupotrebi njihovih usluga uz pomoć tzv. SIM box-paketa. Oni tvrde da građani ne mogu snositi nikakve financijske posljedice zbog ovakvih poziva iz inozemstva.

Hidajeta Čomor, glasnogovornica "BH Telecoma", kazala je za Dnevni avaz da je ova kompanija nabavila sustav otkrivanja, odnosno Fraud management system, koji omogućava sprečavanje svih vrsta zloupotreba u njihovoj mreži.

- Naši korisnici ni na koji način nisu oštećeni. Kompanija već duže vrijeme vrši detekciju i isključivanje nelegalnih pružatelja ovih usluga. Od pojave ove vrste zloupotrebe potpisali smo ugovore o detekciji s vodećim providerima koji vrše detekciju u svojoj mreži i dostavljaju nam podatke. Tako je tijekom prošle godine otkriveno i isključeno ukupno 55.000 SIM box-paketa s kojih je vršena zloupotreba - kazala je Čomor.

Zanimljivo je da "BH Telecom", kako je potvrđeno za Dnevni avaz u Regulatornoj agenciji za komunikacije (RAK), ovaj problem njima nije prijavio, koji se, sve dok ne dobije pismeni dopis o zloupotrebama, ne uključuje u ispitivanje i eventualno rješavanje slučaja.

Dragan Doko, ombudsmen za zaštitu potrošača u BiH, kazao je za Dnevni avaz da takvi pozivi korisnicima domaće mreže ne mogu biti naplaćeni.

- Što se tiče takvih pozivnih brojeva imamo čudnu situaciju, ali je objašnjiva. Dakle, onaj tko poziva, koristi VOIP usluge providera koja je specifična, jer koristi veći broj mobitela ili fiksnih telefona. Prespajanjem ili preusmjeravanjem nekih brojeva koji su najpovoljniji dobije se taj poziv, ali on je besplatan. Ako se dogodi da takav poziv košta, klijent treba da uloži prigovor, reklamaciju, obrati se žalbom RAK-u ili nama. Mi do sada nikada nismo imali prijavu naplate takvih poziva - kazao je Doko.