Uloga digitalnog marketinga i reputacije: Razvoj turizma zahtijeva znanje

''Čvrsto vjerujem da je turizam jedna od glavnih prilika bh. ekonomije i zbog toga sam u fokus svog rada stavio upravo ovaj sektor'', kaže Adi Đukić stručnjak u području digitalnog marketinga i vlasnik agencije WEB Studio govoreći o digitalnom marketingu u turizmu.

Naime, na radionici koja je organizirana u  Mostaru u okviru projekta Covid-19 Investment Response/EU4Business Recovery s ciljem unapređenja poslovanja malih i srednjih poduzeća kroz uvođenje digitalnog marketinga – Đukić je bio jedan od predavača. Osim njega, svoje znanje sa 27 predstavnika turističkih destinacija podijelio je i predavač Goran Karanović.

Online reputacija je od vitalnog značaja

Radionica je bila namijenjena predstavnicima biznisa iz oblasti turizma, a okupljeni su imali priliku upoznati se s najnovijim digitalnim alatima i konkretnim strategijama koje će im pomoći da ostvare veći doseg, privuku više turista i postignu rast svog poslovanja.

Đukić ističe da u sektoru turizma online reputacija ima vitalan značaj, jer putnici sve više koriste internet za istraživanje i donošenje odluka o putovanjima. Mišljenja je i da je dobra online reputacija neprocjenjiv kapital za uspješno i stabilno poslovanje.

’’Digitalni marketing i online reputacija je nešto što isključivo ovisi o osobi koja upravlja biznisom, tu ne treba trošiti veliki novac  i važno je da osoba prepozna dugoročne benefite, uporno radi  i izdvoji vrijeme. Imamo zaista puno pozitivnih primjera na koje možemo biti ponosni. Npr. reputacija privatnog smještaja i druge turističke ponude je odlična, a prvaci smo po pitanju hospitalityja u regiji što podrazumijeva gostoprimstvo, srdačan i iskren ljudski odnos'', pojašnjava vlasnik agencije WEB Studio kojoj je povjerena uloga organizacije radionice ''Digitalni marketing u turizmu'' i tehničke podrške za 24 gospodarska subjekta u turizmu širom Bosne i Hercegovine.

EU podržava održivi turizam

Sve to je dio projekta EU4BusinessRecovery, kojeg financiraju Europska unija i Savezna Republika Njemačka, a implementira GIZ s ciljem promocije turističkih destinacija i razvoja održivog turizma u BiH.

Obzirom da je GIZ dio implementacije programa, zanimalo nas je zadovoljstvo dosadašnjim tokom aktivnosti, te utisci korisnika.

''Utisci korisnika su zaista samo pozitivni, što nam ulijeva nadu da ono što radimo zaista ispunjava svoju svrhu. U sektoru turizma smo kroz projekt podržali osam različitih destinacija širom Bosne i Hercegovine, koji su imali za cilj podići nivo svojih ponuda na veći nivo, a i podržati privatne kompanije u ostvarenju individualnih i kolektivnih ciljeva. Destinacije koje su podržane su trenutno u procesu finalizacije svojih aktivnosti, te se nadamo da ćemo sa početkom jeseni imati kompletirane projekte'', rekao je Ermin Smajlović, Tourism Advisor u GIZ-u.

Edukacija je nužna 

Govoreći o radionici koja je održana u Mostaru, predavač Adi Đukić napominje da veliki broj ljudi još uvijek nije svjestan potencijala koje pruža internet. Dodaje i kako se mnoge stvari rade stihijski, te je nužno povećati broj besplatnih stručnih edukacija i upoznati predstavnike biznisa s mogućnostima koje se nude.

’’Mi kao agencija pratimo stotine ljudi i ti ljudi samo trebaju nove goste i digitalizaciju, sve ostalo oni već znaju. Sve te koji znaju, treba iskoristiti za prijenos znanja na one koji ne znaju, dakle trebaju nam edukacije i škole za razne uslužne sfere u turizmu''.

S Đukićem se slaže i Josip Brkić iz Čitluka koji je kao predstavnik biznisa u oblasti turizma izuzetno zadovoljan onim što je mogao naučiti na radionici u Mostaru u okviru projekta Covid-19 Investment Response/EU4Business Recovery.

Sve je luksuz u odnosu na digitalni marketing

''Najviše nam nedostaje znanja, ništa drugo nam ne fali. Imamo internet kao i u Americi, ali kad nemate znanja onda je to teško upotrijebiti. Zato su ove radionice bile odlične, jer su nam ponudile neke alate i znanja koja se mogu iskoristiti da se to poboljša. Dakle, najviše nam fali znanja. Sve što smo naučili na radionici je primjenjivo u praksi'', kaže Brkić, a koji inače vodi biznis ''Vinarija Brkić''.

On ističe i da je digitalni marketing nužan i kako to nije nikakav luksuz.

''Sav ostali marketing je luksuz u odnosu na digitalni. To nije bačen novac'', dodao je.

Korona kao šansa

Radionica u Mostaru mnogo korisnog znanja je donijela i za mladog Mostarca Harisa Količića, vlasnika ''Urban taste of orient'' restorana. Radi se o obiteljskom biznisu i dobro poznatom mjestu u Mostaru.

Tko je bio u Mostaru a nije napravio fotografiju u ovom restoranu s pogledom na Stari most – kao da nije ni bio u Mostaru. Da bi biznis došao na tu visokovrijednu poziciju trebalo je mnogo posla i ulaganja. Onog dugoročnog. A onda je došla korona.

''Htjeli smo da korona ne bude kriza, nego da iskoristimo šansu i okrenuli smo se više domaćem i regionalnom tržištu, to je sigurno bio ključ našeg uspjeha. Dosta smo ulagali u marketing i postali smo prepoznatljivi na domaćem tržištu. Nakon tri godine od korone, turizam se vratio na razinu prije korone. Imamo goste iz svih krajeva svijet, ali i tu je i mnogo domaćih ljudi'', kazao je Količić.

On ističe i da je jedan od najvećih problema za sve koji se bave turizmom ''nedovoljna educiranost.''

''Trebaju nam svi vidovi edukacije, kako vlasničke strukture, tako i osoblja. To je neophodno kako bismo se prilagodili novonastalim trendovima, koji se brzo mijenjaju i veliki je izazov pratiti taj tempo'', kazao je vlasnik obiteljskog biznisa ''Urban taste of orient''.

Pratiti trendove i tehnologiju jedini je način uspjeha malih i srednjih biznisa.

Kroz projekt dolazi znanje

''Kroz ovaj projekt ljudima otvaramo oči i ukazujemo na sve moguće prilike koje internet pruža. Naravno, sve te prilike idu ka ostvarenju poslovnih ciljeva, a to je bolja prodaja i veći prihodi'', nadovezao se predavač Adi Đukić.

Dragana Panić iz Kozarske Dubice, koja vodi obiteljski biznis – vinariju  ''Podrum Panić'', izrazila je veliko zadovoljstvo što su ona i suprug imali priliku usvojiti korisna znanja iz oblasti digitalnog marketinga u turizmu.

''Nama malim poduzetnicima u segmentu prodaje je izuzetno važan taj marketing. Nismo time još ovladali i ta edukacija nam je trebala, odnosno podrška. Većina znanja je odmah primjenjiva, u zavisnosti od biznisa naravno. Radi se o ozbiljnom znanju na nekom svjetskom nivou i može se primijeniti na velikim biznisima, ali i na malim poduzećima'', rekla je Panić.

Jedinstven nacionalni brand

Ipak, i predstavnici biznisa ali i predavači se slažu u jednom, a to je da nam kao državi treba jedinstvo, odnosno pravilno kanaliziranje bh turističke ponude i stvaranje nacionalnog branda.

’’Država treba napraviti krovnu BH priču i tako jačati online nacionalni brand. Netko treba upravljati društvenim mrežama, Google stranicama itd. Sve se mora pomno osmisliti i napraviti strategija, kako bi se pozitivna energija i priče iz naše zemlje sa interneta mogle kanalizirati na jedno mjesto'' objasnio je iskusni stručnjak u području digitalnog marketinga Adi Đukić.

I vlasnik ''Urban taste of orient'' restorana u Mostaru dijeli ovo mišljenje. Plasiranje iste državne priče garantira veći uspjeh.

''Bilo bi dobro kad bi postojala inicijativa da se svi oni koji se bave turizmom u BiH označavaju npr. s nekim zajedničkim hashtagom ili slično, kako bi bili što prepoznatljiviji i kako bi nam domet u Europi i svijetu bio što veći'', zaključio je Haris Količić.

Još jedan javni poziv EU

Podsjećamo i da je projekt EU4BusinessRecovery, kojeg financiraju Europska unija i Savezna Republika Njemačka, objavio 8. svibnja, Javni poziv za dodjelu bespovratnih sredstava investicijama namijenjenim digitalnoj transformaciji poduzeća u sektoru poljoprivrede u Bosni i Hercegovini.

Kroz ovaj javni poziv, vrijedan milijun KM, Europska unija i Njemačka podržat će unapređenje poslovanja subjekata u sektoru primarne poljoprivredne proizvodnje kroz optimizaciju poslovnih aktivnosti, investicijom u alate i tehnologije koji doprinose ubrzanoj digitalizaciji poduzeća.

Projekt financiraju Europska unija i Savezna Republika Njemačka, a provodi Razvojni program Ujedinjenih nacija (UNDP) u Bosni i Hercegovini u partnerstvu sa Deutsche Gesellschaft fuer Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH i Međunarodnom organizacijom rada (ILO).