Reklamacija proizvoda najčešći prigovor potrošača
Predsjednik Udruge za zaštitu potrošača "Futura" Mostar Marin Bago izjavio je u četvrtak u Mostaru kako je jedno od najvažnijih prava potrošača pravo na reklamaciju, a proizvod s nedostatkom razlog je zbog kojeg potrošači najčešće ulažu prigovor.
"Reklamacija na proizvod jako je važna jer je to prvi korak zaštite potrošača. Međutim, postoji dosta problema na terenu u slučajevima kada trgovci nisu informirani, kada se zakon ne poštuje i kada inspekcija ne izlazi na teren", kazao je Bago uoči okruglog stola "Pravo potrošača na reklamaciju u teoriji i praksi", kojeg je Udruga "Futura" organizirala uz potporu Federalnog ministarstva trgovine.
On je pojasnio kako Zakon o zaštiti potrošača djeluje kroz dva mehanizma i to kroz komercijalno jamstvo koje nudi trgovac i zakonsko jamstvo koje nudi država.
"U slučaju kada se potrošač pozove na komercijalno jamstvo ima pravo servisirati proizvod, dobiti novi ili drugi proizvod za istu vrijednost, a kada je zakonsko jamstvo u pitanju potrošač može tražiti i povrat novca. Zakonsko jamstvo traje dvije godine dok komercijalno jamstvo ovisi o trgovcu, stoga je važno znati da kada vam trgovac ponudi jamstvo od dvije godine zapravo vam nije ponudio ništa jer vam to zakon omogućuje", kazao je Bago.
Istaknuo je kako će se na okruglom stolu razmotriti svi aspekti reklamacije i pokušati omogućiti potrošaču da bude zaštićen i upoznat s pravima koja mu zakonom pripadaju.
Federalni ministar trgovine Zlatan Vujanović ocijenio je kako Zakon o zaštiti potrošača FBiH pruža razne mogućnosti kada je u pitanju zaštita prava potrošača, međutim, po njegovim riječima, nije siguran koliko potrošači stvarno konzumiraju ta zakonska prava.
"Ekonomske analize pokazale su kako je predvidiv značajan broj proizvoda s nedostatkom i po logici vjerojatnosti, značajan broj potrošača imat će tu nelagodu da konzumira taj proizvod", kazao je ministar Vujanović.
Istaknuo je kako je kroz udruge za zaštitu potrošača potrebno educirati potrošače kako i na koji način mogu ostvariti svoja prava.
Federalni tržišni inspektor Zlatko Glavinić, govoreći o iskustvima na terenu, također je naglasio neupućenost potrošača.
"U većini slučajeva potrošači nam se javljaju prije nego su se pismeno obratili trgovcu. Prva i osnovna stvar kod reklamacije je da se kupac pismeno obratiti trgovcu jer 90 posto naših izlazaka na teren je iz razloga što se potrošač nije obratio trgovcu pismeno", kazao je Glavinić, dodavši kako se svi zahtjevi potrošača uglavnom na kraju uspješno riješe.
Okrugli stol "Pravo potrošača na reklamaciju u teoriji i praksi" okupio je predstavnike nadležnih institucija, ministarstava, inspekcija, kao i predstavnike akademske zajednice i nevladinih organizacija koji će razmotriti stanje na terenu kada je u pitanju reklamacija te pokušati pridonijeti zaštiti potrošača.
