Najteže je ostvariti pravo na reklamaciju obuće koja se prodaje kao vodootporna, a propušta vodu

Građani BiH ove su se godine instituciji ombudsmana za zaštitu potrošača najviše žalili na usluge iz sektora ekonomskih usluga od općeg interesa, onih koji se odnose na isporuku struje, plina, grijanja, vode, telekomunikacijskih i usluga javnog prijevoza.

Kako je za Dnevni avaz rekla Mediha Bakalović, pomoćnica ombudsmana, konstantno se povećava broj žalbi na telekomunikacijske usluge.

- Razlozi žalbi su različiti, počevši od nekvalitetne usluge, nemogućnosti raskida pretplatničkih ugovora, obmanjivanja kupaca o cijeni pojedinih usluga, nepriznavanja kvarova na telefonima kupljenim kod telekom operatera. Ovaj razlog se javlja kod svih većih operatera - kazala je za Dnevni avaz Bakalović.

Amra Vučijak, načelnica Službe za zaštitu potrošača pri Federalnom ministarstvu trgovine, kaže da se najčešće prijave potrošača odnose na neuvažavanje zahtjeva po reklamacijama kupaca.

- Što se tiče vrste roba, najteže je ostvariti pravo na reklamaciju obuće te se potrošači često žale da im se odbija reklamacija, naprimjer za obuću, koja se prodaje kao vodootporna, a propušta vodu - kaže Vučijak.

Problem na koji se često nailazi u trgovinama i na koji potrošači ukazuju odnosi se na isticanje cijene proizvoda, dodaje Vučijak. Dosta pritužbi je podneseno i zbog neudovoljavanja zahtjevima za raskid ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostorija trgovaca, najčešće telekom operatera. 

Kako ne bi nasjeli na zamke trgovaca i kako bi ostvarili svoja prava, Vučijak potrošačima skreće pažnju na sljedeće:

•  Bez obzira na to da li je neki proizvod kupljen na sniženju, akciji ili rasprodaji, kupac ima pravo na reklamaciju
• Radi lakšeg izračuna uštede, za snižene proizvode i one koji su na rasprodaji, propisano je da moraju biti jasno, vidljivo i čitljivo označeni cijenom prije i cijenom nakon sniženja
• Proizvod koji je na sniženju ili rasprodaji jer mu istječe rok upotrebe mora dodatno imati jasno, vidljivo i čitljivo istaknut krajnji rok upotrebe
• Ako ste uzeli proizvod pored kojega je na polici pisala različita cijena (najčešće manja) od one koja je očitana na blagajni, imate pravo kupiti taj proizvod po cijeni koja piše na polici