Ima li naknade za darove koji nisu stigli na vrijeme?

Božićne darove posljednjih godina sve više ljudi naručuje s interneta, a online trgovine nude širok izbor personaliziranih, unikatnih, šaljivih i praktičnih darova za sve dobi, poput personaliziranih kuglica, majica, šalica, džempera i proizvoda za dom, što omogućava lakšu kupnju i dostavu izravno na adresu, naglašavajući praktičnost online narudžbe za blagdansku sezonu.

Zbog pojave Temua u BiH ove se godine veliki broj ljudi odlučio darove naručiti s ove platforme koja nudi širok spektar proizvoda po iznimno niskim cijenama. Nažalost, veliki broj onih koji su izabrali ovakav način kupnje našao se u problemu. Božićni darovi nisu stigli navrijeme.

Građani razočarani

Potrošači se žale na kašnjenja, izostanak dostave na kućnu adresu te preusmjeravanje paketa bez pristanka. Kako će darovi stići pod bor, nitko nije jamčio jer, iako sustav funkcionira, priljev paketa je prevelik.

- Naručeni paket čekam već 27 dana, to se nikad ranije nije dogodilo. Naručio sam neke darove i božićne ukrase. Nažalost, nisu stigli navrijeme. Prema informaciji koju imam, paket je trenutačno u Sarajevu - priča jedan Mostarac za Večernji list. Nažalost, nije jedini, sličnih priča je mnogo.

- Ja i nekoliko mojih poznanika odlučili smo se za darove naručene preko Temua. Sve je djelovalo savršeno, niz darova za nisku cijenu bez potrebe hodanja po trgovinama, bez gužve i nervoze. Nažalost, ispalo je potpuno suprotno, narudžba nije stigla, traženje darova u posljednji tren i plaćanje po visokim cijenama po načelu zadnji je tren - daj što daš - priča Gruđanin.

- Početkom prosinca naručila sam božićne stolnjake i kuglice za bor s Temua. Nažalost, nisu stigli do Božića. Navodno su zapeli na carini. Na kraju krajeva, meni nije bitno gdje je zapelo, ja sam ostala bez artikala koje sam željela imati za Božić. Sad mi više i ne trebaju - priča njegova kolegica.

Navodno, problema u isporuci bilo je i s drugim platformama. Enormne količine narudžbi jednostavno su dovele do kolapsa. Ipak, bh. građani imali su najveći problem s Temuom jer je on kod nas najpopularniji. Temu je u vrlo kratkom roku od nepoznate aplikacije postao nezaobilazan izbor za online kupnju u BiH. Iako je još početkom prošle godine bio praktički nepoznat, danas je Temu najpopularnija šoping-aplikacija u domaćem Google Play Storeu, a broj korisnika i narudžbi iz dana u dan raste.

Prema podacima Uprave za neizravno oporezivanje BiH, u prvih sedam mjeseci 2025. godine u zemlju je stiglo više od 1,15 milijuna paketa naručenih putem stranih aplikacija, ukupne vrijednosti veće od 100 milijuna KM. Značajan dio tog prometa dolazi upravo s platforme Temu, koja prednjači po broju narudžbi zahvaljujući niskim cijenama i besplatnoj dostavi.

Naknada za kašnjenje

Ono što Temu izdvaja od ostalih kineskih platformi poput AliExpressa je činjenica kako svaka narudžba ima besplatnu dostavu, bez obzira na količinu proizvoda. Uz to, svaki korisnik može dobiti Temu kupon za popust na prvu kupnju u aplikaciji, ali i dodatne kodove koje vjerni korisnici dobivaju izravno na svoj račun nakon svake sljedeće narudžbe.

Na to se nadovezuje i sustav povrata novca jer gotovo svaka narudžba nosi mogućnost dobivanja cashbacka ili Temu kredita, koji se automatski može iskoristiti pri sljedećoj kupnji. Osim toga, ako je paket dostavljen poslije predviđenog roka, Temu svakom kupcu plaća naknadu za kašnjenje koja se može iskoristiti kao popust u budućnosti, što ni jedna druga aplikacija ne nudi.

Kombinacija svih ovih pogodnosti čini aplikaciju iznimno atraktivnom za korisnike u BiH, posebice među mlađom generacijom koja je navikla informacije o kupnji nalaziti online, prije svega, na društvenim mrežama s tisućama recenzija o popularnim i jeftinim proizvodima. Sve veći broj građana BiH sada uspoređuje cijene lokalno i online prije nego što donese odluku o kupnji. Temu je značajno ubrzao taj trend i promijenio navike potrošača, koji su sve spremniji čekati isporuku iz inozemstva kako bi uštedjeli i do nekoliko puta na cijeni proizvoda.

To je i bio razlog što se veliki broj građana odlučio božićne darove i druge božićne artikle naručiti upravo s Temua. Iako se svi proizvodi šalju iz Kine, većina paketa s Tema dolazi zrakoplovnim transportom, što znači da narudžbe često stižu znatno brže nego kod sličnih platformi poput AliExpressa, gdje se u nekim slučajevima čeka i po nekoliko mjeseci. Brža dostava dodatno povećava zadovoljstvo korisnika i potiče ponovnu kupnju. Ipak, situacija pred Božić ove godine natjerat će građane da ubuduće ono što budu trebali za Božić naruče znatno ranije nego ove godine.