Mostarska Futura poslala Komunalnom "provedive inicijative"
Na temelju rezultata ankete o stavovima građana Mostara o sustavu prikupljanja otpada i rasprave održane na okruglom stolu na kojem su predstavljeni nalazi ankete, udruga za unapređenje kvalitete življenja Futura obratila se Javnom poduzeću Komunalno Mostar s dvije inicijative. Smatraju ih razumnim, provedivim i nužnim početnim koracima prema unapređenju kvalitete usluge, transparentnosti rada i boljeg informiranja građana.
"Riječ je o zahtjevima koji ne traže složene organizacijske zahvate ni velika dodatna sredstva, nego prije svega jasnije planiranje, javnu dostupnost ključnih informacija i vidljiviju odgovornost prema korisnicima usluge. Upravo zato, ove inicijative mogu poslužiti kao pokazatelj postoji li stvarna spremnost za suradnju i postupno unapređenje sustava", naveli su iz Future.
Javna objava operativno-dinamičkog plana prikupljanja i odvoza komunalnog otpada
Futura predlaže da JP Komunalno d.o.o. Mostar izradi i javno objavi operativno-dinamički plan prikupljanja i odvoza komunalnog otpada, iz kojeg će građanima biti jasno i pregledno vidljivo na koji se način usluga pruža u praksi.
Taj plan treba sadržavati najmanje: podjelu po zonama (ukoliko postoje), dane odvoza, okvirne termine pružanja usluge, učestalost odvoza, osnovne organizacijske, ljudske i tehničke kapacitete potrebne za provedbu plana te jasno pojašnjenje što sve usluga obuhvaća.
Posebno je važno da građanima bude razumljivo da se usluga ne svodi samo na odvoz otpada, nego podrazumijeva i druge obveze davatelja usluge koje proizlaze iz Odluke o komunalnom redu Grada Mostara. Ova inicijativa proizlazi iz nalaza ankete koja je pokazala visoku razinu nezadovoljstva građana kvalitetom usluge, njezinom učestalošću i nedostatkom jasnih informacija.
"Građani koji plaćaju uslugu imaju pravo znati na koji se način ona organizira i što mogu opravdano očekivati kao minimalni standard njezina izvršenja", smatraju iz Future.
Informacijskog blok za građane na internetskoj stranici JP Komunalno Mostar
Futura predlaže i uspostavu posebnog, jasno označenog i redovito ažuriranog informacijskog bloka za građane na službenoj stranici JP Komunalno Mostar. Svrha tog bloka bila bi da građani na jednom mjestu mogu pronaći ključne i razumljive informacije o pravima, obvezama, načinu pružanja usluge, načinu obračuna cijene i važećim dokumentima koji uređuju komunalne djelatnosti i konkretne usluge koje Poduzeće pruža.
Uz već objavljene akte, u tom bloku trebali bi biti dostupni i drugi važni dokumenti, osobito Odluka o obavljanju komunalnih djelatnosti, Program ZKP, Odluka o jediničnim cijenama, Analiza cijena, Operativni plan održavanja zelenila, Operativni plan održavanja čistoće, Plan odvoza krupnog otpada te operativno-dinamički plan iz prve inicijative.
"Osim same objave dokumenata, potrebno je osigurati i sažeta, razumljiva pojašnjenja za građane. To se posebno odnosi na objašnjenje načina formiranja cijene usluge odvoza otpada, koje ne bi trebalo ostati samo na razini formalne odluke, nego bi trebalo biti prikazano i kroz jednostavne primjere. Jednako tako, u okviru tog informacijskog bloka trebalo bi jasno navesti i komunikacijske kanale putem kojih se građani mogu obratiti Poduzeću, zatražiti pojašnjenje ili prijaviti problem. Bez pravodobnog informiranja i razumljivih podataka ne može se govoriti o punoj transparentnosti, niti o odgovornom odnosu prema korisnicima usluge", priopćili su iz Future.
Smatraju kako su ove dvije inicijative razmjerne, provedive i korisne te bi njihovo prihvaćanje predstavljalo konkretan i vidljiv iskorak prema boljoj organizaciji usluge, boljem informiranju građana i većem povjerenju korisnika u rad Poduzeća.
Mišljenja su kako se bez jasnih i pravodobnih informacija prema građanima ne može ozbiljno govoriti ni o suradnji korisnika s davateljem usluge, ni o sankcioniranju nepravilnosti, ni o opravdanosti naplate usluge u situaciji u kojoj korisnici nemaju potpuni i razumljiv uvid u to što se točno pruža i prema kojim pravilima.
Iz Udruge Futura su pozvali JP Komunalno d.o.o. Mostar razmotriti ove inicijative i o njima se očitovati u razumnom roku, uz jasnu informaciju planiraju li se i na koji način poduzeti potrebni koraci za njihovu provedbu.
